「メーカーに問い合わせよう」と思って検索しました。一番上に「塚本 無線 問い合わせ – 年中無休カスタマーサポート」と出たので、これだと思って押しました。チャットに質問を書き、何度かのやり取りの後、録画機のバージョン情報まで入れました。
そこで出てきたのは、「次のページにて初回わずか¥198でご利用いただける定額会員への加入手続きをお済ませください」。あっ、これは変だ。メーカーのサポートではない。そこで気づきました。こんな、メーカーのサポートを偽って小銭を稼ぐなんて、プライドは無いようです。ジャストアンサーは、メーカーを装った広告を出す会社と覚えました。
一番上に出ていたのは、「スポンサー広告」でした。行き先は、メーカーとは関係のない、有料の相談サービスだったのです。幸い、クレジットカード番号は入れていません。
伊勢市の消費生活センターのページでは、このサービスが「相談の多い質問サイト」として取り上げられています。同じところを押してしまった方もいると思います。この記事では、気づいた一行と、そのあとにやったこと、カード番号を入れてしまった場合の解約と返金の窓口をまとめます。
録画機の更新は、メーカーに聞くしかありませんでした
最近、情報漏洩のニュースが増えています。自分のセキュリティ対策に穴がないか、ひとつずつ確かめ直しています。楽天銀行のIP制限も、その中で設定しました（【IPアドレスが変わっても止まりません】楽天銀行のIP制限は、プロバイダ名で登録しました）。
今回は、家の監視カメラです。WTW（塚本無線）というメーカーのセットを使っています（【暑い日、おなかを上に向けて寝ていた】愛犬の見守りカメラが、防犯カメラになるまで）。
確かめたかったのは、録画機のファームウェア（機器の中で動いているソフト）が最新かどうかです。
録画機のメニューには「アップグレード」があります。でも、中にあるのは「ローカルアップグレード」だけでした。USBメモリに入れた更新ファイルを読み込む方法です。ネットにつないで新しい版を探す機能はありません。
WTWのサポートサイトを調べても、この録画機向けの更新ファイルは見つかりませんでした。最新かどうかは、WTWに聞くしかありません。
一番上は「スポンサー広告」でした
Googleで「wtw 塚本無線 問い合わせ」と検索しました。
いちばん上に「スポンサー広告」とあり、その下の見出しは「塚本 無線 問い合わせ – 年中無休カスタマーサポート」。私が打ち込んだ言葉と、ほぼ同じです。これを押しました。
見出しの上には、小さく「techsapoto」「https://www.techsapoto.com」と書かれています。メーカーの名前ではありません。
塚本無線の公式は、その下の2番目でした。「株式会社塚本無線」「https://www.wtw.jp」、見出しは「【塚本無線公式】防犯カメラ日本製、監視カメラ」。どちらも「スポンサー広告」の下に並んでいます。
翌日、同じ「wtw 塚本無線 問い合わせ」で検索し直すと、この広告は出てきませんでした。「塚本無線サポート チャット」で検索すると、出てきました。広告は、日によっても、打ち込む言葉によっても、出たり出なかったりするようです。
「初回わずか¥198」で、気づきました
開いたページで、質問を書きました。録画機の「バージョン情報」も入れました。デバイスの番号（シリアル番号）もです。
すると、チャットにこう返ってきました。「かしこまりました。次のページにて初回わずか¥198でご利用いただける定額会員への加入手続きをお済ませください。」
あっ、これは変だ。メーカーのサポートではない。そこで気づきました。カード番号は入れていません。
TechSapoto.comは、ジャストアンサーのサイトでした
調べてみると、TechSapoto.comのページの一番下には「© 2003-2026 JustAnswer LLC」とあります。ジャストアンサー（JustAnswer）のサイトです。
伊勢市の消費生活センターのページによると、ジャストアンサーは「専門家に24時間いつでも相談できる、定額制の質問サイト」です。拠点は米国です。
使い方の流れは、こう書かれています。
- 質問を投稿する
- 料金プランを選ぶ（1回ごとの支払いか、会員プログラムに入るか）。料金は前払い
- 会員プログラムには、通常3日間のトライアルがあり、198円（または500円）で使える
- トライアルが終わると、自動で会員プログラムに移り、会費がかかる
同じページには、相談の例として「毎月約6千円引かれている」「1度しか利用していない」という声が載っています（「知らないうちに有料会員になっていた」という相談｜伊勢市）。
チャットにあった「初回わずか¥198」の定額会員は、この会員プログラムのことのようです。
送ってしまった番号は、取り消せません
カード番号は入れていないので、お金はかかっていません。
入れてしまったのは、録画機の番号です。一度送った番号は、取り消せません。そこで、録画機のパスワードを変えました。
録画機の「システム管理」から「ユーザー管理」を開くと、利用者は管理者の1人だけでした。旧パスワード、新パスワード、繰り返しを入れます。パスワード長は最大12文字です。12文字で変更しました。
スマホのアプリは、新しいパスワードを入れ直すことで、見ることができました。パソコンのソフトは、パスワードを求められず、そのまま見れます。アプリのアカウントでログインしているようです。
アプリのログインログ（いつ、どこからログインしたかの記録）も見ました。自分のIPアドレスだけでした。
もしカード番号を入れてしまったら
私はカード番号を入れていないので、解約も返金も試していません。ここからは、伊勢市の消費生活センターのページに書かれている手順です。
解約は、マイページにログインできる場合、こうです。
- ログインした状態で、ページ右上の「マイアカウント」を押す
- 会員プログラムに進み、「会員登録をキャンセル」を押す
- 手続きが終わると、登録したメールに解約完了のメールが届く
ログインできない場合は、ジャストアンサーの窓口に電話かメールで連絡します。お問い合わせのページには、電話番号が2つあります。JCBで払った場合は0120-993-827、それ以外は0120-981-298。月曜日から金曜日の9時〜18時です（ジャストアンサー 連絡先・電話番号）。
返金は、定額料金を払った日から30日以内なら受けられます。申し出から通常72時間以内に処理され、英語で返事が来ることもあるそうです。カードの明細に反映されるまでは、通常2日〜2週間、1〜2か月かかる場合もあると書かれています。
困ったときは、消費者ホットライン「188」（全国共通）に相談できます。
見るのは、見出しの上の名前とアドレスです
あらためて検索結果を見ると、見分ける手がかりは、見出しの上にありました。
| 一番上 | 2番目 | |
|---|---|---|
| 名前 | techsapoto | 株式会社塚本無線 |
| アドレス | https://www.techsapoto.com | https://www.wtw.jp |
| 見出し | 塚本 無線 問い合わせ – 年中無休カスタマーサポート | 【塚本無線公式】防犯カメラ日本製、監視カメラ |
見出しには、メーカーの名前が入っていました。でも、名前とアドレスには入っていません。押す前に見るのは、見出しではなく、その上の名前とアドレスです。
でも、余裕のない時や、急いで検索したいときには、気づかないこともあると思います。私もそうでした。検索上位は、スポンサー広告だと最初から思っていた方が良いようですね。
WTWの公式の問い合わせ先は、サポートサイト（塚本無線サポート）の「お問い合わせ窓口」と「チャットでお問い合わせ」、それに電話（059-387-8000・10時〜17時）です。電話番号は、検索結果の2番目にも出ています。
まとめ
メーカーに問い合わせたつもりが、広告の有料相談サイトだった話を、3つにまとめます。
検索の一番上は「スポンサー広告」でした。 見出しは打ち込んだ言葉とほぼ同じでも、名前とアドレスはメーカーではありません。
「初回わずか¥198」で気づきました。 カード番号を入れる前だったので、お金はかかっていません。録画機の番号は送ってしまったので、録画機のパスワードを12文字に変えました。
カード番号を入れてしまったら、解約と返金の手順は伊勢市の消費生活センターのページにあります。 返金は、払った日から30日以内です。困ったときは188です。
今日が人生で一番若い日です。ぜひ、今日から一歩踏み出しましょう。
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